迎賓接待

.到店迎賓接待：提前關(guān)注酒店預訂系統(tǒng)，掌握當日預訂賓客信息（人數(shù)、到店時間、房型需求、特殊備注如帶老人/小孩、需輪椅等）；賓客抵達酒店門口時，主動上前迎接，微笑問候（如“您好！歡迎光臨XX酒店，請問您是辦理入住的賓客嗎？”）；若遇賓客攜帶行李，主動協(xié)助提拿（需詢問賓客意愿，避免過度熱情），引導至前廳接待臺；對無預訂的散客，主動介紹酒店當日可售房型、價格及配套服務（如早餐時間、泳池開放時段），協(xié)助其完成入住咨詢。