客服主管

【崗位職責(zé)】
1、結(jié)合業(yè)務(wù)特性與實際需求，制定匹配的運營方案并落地執(zhí)行；
2、梳理運營痛點，協(xié)同產(chǎn)品與技術(shù)團隊，推進系統(tǒng)優(yōu)化，提升運營自動化水平；
3、監(jiān)控核心運營數(shù)據(jù)，識別潛在風(fēng)險，有效控制運營成本與損失；
4、完善服務(wù)管理機制，持續(xù)提升團隊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行質(zhì)量；
5、統(tǒng)籌部門績效考核與人才培養(yǎng)，強化團隊專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力；
6、推動團隊組織建設(shè)，營造積極氛圍，提升團隊協(xié)作與歸屬感；

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，5年以上大型呼叫中心或運營中心工作經(jīng)驗，具備150-200人以上團隊管理經(jīng)歷，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景者優(yōu)先；
2、具備出色的分析判斷與問題解決能力，擅長資源整合與項目推動；
3、熟悉客戶服務(wù)及運營管理全流程，能夠搭建高效可行的管理體系；
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效聯(lián)動內(nèi)外部團隊與資源；
5、富有創(chuàng)新意識，工作主動性強，具備較強的抗壓能力與執(zhí)行力；

【上班時間+福利】
1、10:00--19:00，周末雙休，法定節(jié)假日休息；
2、薪酬：面議。

【工作地點】
湖北省武漢市洪山區(qū)光谷軟件園F4棟18樓

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