中醫館新媒體咨詢客服

【虛位以待】中醫館新媒體咨詢客服——用新媒體喚醒千年智慧
科技賦能管理，佑護大眾健康
傳承中醫精粹，共筑健康事業
貝佑康（四川）科技有限公司是一家植根于天府之國，專注于大健康領域的高科技創新企業。公司名稱“貝佑康”寓意著“如珍寶般呵護，佑護大眾健康”，這不僅是我們的品牌承諾，更是我們肩負的企業使命，用智能硬件和數字平臺為您提供全方位健康管理服務的科技公司。集團公司旗下擁有民營醫院、體檢中心和金柏堂中醫館。
[金柏堂中醫館]是一家致力于傳承與發揚傳統中醫文化，以精湛醫術和仁心服務的中醫館。我們運用最現代的方式與新一代的消費者對話。我們正在尋找一位擅長新媒體溝通、熱愛中醫藥文化的咨詢客服專員。作為患者線上服務的第一觸點，您將通過新媒體平臺，為大眾提供專業、溫暖的中醫健康咨詢服務，連接傳統智慧與現代健康需求。

一、崗位職責：
?1.咨詢解答與服務引導：通過微信公眾號、抖音、小紅書等新媒體平臺，及時回復患者關于疾病癥狀、醫生資質、診療方案及就診流程的咨詢，并根據患者需求清晰講解醫館特色診療項目、醫生專長及線上線下就診方式。

?2.患者關系維護：記錄患者就診意向與需求，跟進服務滿意度，協助處理投訴與反饋；

?3.新媒體協作：配合運營團隊策劃健康直播、義診宣傳等線上活動，提供客服支持；與線下門診部精準對接，確保預約信息與醫生排班的準確性。

?4.數據分析與優化：分析咨詢數據，提煉患者需求痛點，為運營推廣提供決策參考，助力服務體驗持續提升。

二、任職要求：
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1.學歷與經驗：中專及以上學歷，中醫學、護理學、健康管理等相關專業優先；擁有1年以上客服或醫療咨詢經驗，熟悉中醫診療流程者更佳。

2.專業技能：熟練使用微信、抖音等新媒體平臺后臺及客服工具；具備基礎中醫知識（如體質辨識、常見病調理原則），能科學解答非醫療性咨詢。

3.軟素質：溝通表達清晰，富有耐心與同理心，能有效安撫焦慮患者；
具備主動服務意識，靈活引導就診決策；
對突發咨詢（如急癥患者）能快速響應并轉接專業醫療人員；
嚴守醫療隱私，遵守《醫療廣告法》及院內信息管理制度。

4.加分項?：熟悉中醫館線上問診系統操作，或有健康類新媒體內容創作、社群運營經驗。

三、薪酬福利：為價值付費，為成長投資

我們相信，優秀的咨詢客服能直接為醫館創造價值。因此，我們提供：

·薪酬結構：有競爭力的底薪+績效獎金
·基本工資：底薪3.5K+提成
·績效獎金：與您帶來的線上咨詢量、預約到店人數等核心指標強力掛鉤，您的努力直接反映在收入上。綜合4000-8000元/月。
·職業成長：
·融入中醫文化氛圍的團隊環境，定期專業培訓提升綜合能力。
·與資深中醫師零距離學習，獲得寶貴的健康知識，受益終身。
·暖心福利：
·寬松、創意滿滿的工作氛圍，拒絕死板。
·繳納社保，員工及家屬就診優惠，定期團隊養生調理活動。

讓我們看到您的熱情與想法，一起做點有意思又有意義的事！