醫(yī)療協(xié)調(diào)顧問(wèn)(HealthcareCoordinationConsultant)

人才需求：兼具護(hù)理專(zhuān)業(yè)背景與醫(yī)療資源協(xié)調(diào)能力的實(shí)戰(zhàn)型人才
所屬部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)/健康管理部
崗位職責(zé)：
1、小程序健康服務(wù)響應(yīng)：實(shí)時(shí)處理客戶(hù)在小程序端的健康咨詢(xún)、服務(wù)流程答疑及訂單問(wèn)題（下單前、中、后），精準(zhǔn)理解客戶(hù)健康需求與服務(wù)訴求。
2、精準(zhǔn)分診與醫(yī)療資源調(diào)度：
（1基于客戶(hù)癥狀、報(bào)告等健康信息，科學(xué)判斷所需就醫(yī)機(jī)構(gòu)層級(jí)（社區(qū)/門(mén)診/專(zhuān)科/三甲/急診）及科室類(lèi)型。
（2）高效匹配并協(xié)調(diào)合作醫(yī)院、專(zhuān)家、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等資源，完成掛號(hào)預(yù)約、檢查安排及綠色通道對(duì)接。
3、服務(wù)全流程協(xié)調(diào)與執(zhí)行：
（1）在后臺(tái)系統(tǒng)操作派單、資源調(diào)度，協(xié)調(diào)內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)確保服務(wù)落地（如陪診、檢測(cè)、取報(bào)告等）。
（2）全程跟進(jìn)訂單履約進(jìn)度，及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題，確保客戶(hù)服務(wù)閉環(huán)與體驗(yàn)滿(mǎn)意度。
4、基礎(chǔ)健康支持：提供健康服務(wù)流程指引、報(bào)告解讀建議（非診斷）、基礎(chǔ)預(yù)防保健知識(shí)等必要信息支持。

崗位要求：
1、持有有效護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書(shū)（硬性門(mén)檻，證勿投），并持有健康管理師證、養(yǎng)老護(hù)理員證者優(yōu)先。
2、1年以上體檢中心、高端診所、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的客服、健康顧問(wèn)、護(hù)士或資源協(xié)調(diào)崗位經(jīng)驗(yàn)。有醫(yī)院導(dǎo)診、患者服務(wù)協(xié)調(diào)、健康管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、精準(zhǔn)分診能力：能快速依據(jù)客戶(hù)描述判斷就醫(yī)路徑與優(yōu)先級(jí)。
4、醫(yī)療資源協(xié)調(diào)力：熟悉醫(yī)療體系運(yùn)作，具備高效匹配醫(yī)院/專(zhuān)家資源的能力。
5、系統(tǒng)化執(zhí)行力：熟練操作后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行派單、跟蹤、協(xié)調(diào)任務(wù)。
6、溝通力強(qiáng)：具備優(yōu)秀的在線(xiàn)/電話(huà)溝通技巧與同理心，能清晰傳遞專(zhuān)業(yè)信息。
7、能高效處理多任務(wù)與突發(fā)問(wèn)題，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，以解決客戶(hù)需求為第一目標(biāo)。
8、嚴(yán)謹(jǐn)耐心，對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。