客訴專員/線上面試

目標：針對客戶投訴問題有效溝通快速解決，避免投訴發酵。
職責：
1、受理客戶投訴、外部渠道投訴、監管投訴等，與客戶溝通快速解決，避免投訴發酵；?
2、在高風險投訴處理中，能高效解決問題，并進行根源分析，減少對公司造成的負面影響；?
3、能及時預警和靈活處理突發事件，探究用戶背后真相，從用戶角度出發，提高金融用戶體驗；?
4、注重細節，邏輯思維能力強，能提出有效的服務改善建議和流程優化建議，跟進協助推動優化落地；?
5、按照部門要求達成投訴處理時效、解決率、滿意度、重復投訴率等指標；?
6、完成上級領導交辦的其他工作。

要求：
1、有3年以上投訴外呼處理經驗；具備疑難客訴、上門客訴、監管部門、黑貓投訴處理經驗，有獨立處理客訴升級案件的能力；?
2、熟悉互聯網、互聯網金融等行業服務優先?
3、熱情敬業，溝通能力強，工作細致耐心，責任心強，具有較強的問題解決及抗壓能力；?
4、熟練掌握基本辦公軟件操作；?

兩輪線上視頻面試
工作時間：不固定雙休，每周上五休二、輪休