客服經理（微信小程序及電商平臺管理）

平臺日常運營與管理

負責微信小程序及電商平臺（如京東、天貓、抖音等）的日常運營，確保系統穩定運行，及時處理技術故障或功能異常。
監控平臺數據（如訂單量、用戶活躍度、轉化率等），分析運營問題并提出優化方案。
協調技術、產品、市場等部門，推動平臺功能優化及用戶體驗提升。
用戶服務與售后管理

制定并優化客服團隊服務流程，確保用戶咨詢、投訴、退換貨等需求高效處理，提升用戶滿意度。
處理重大客訴或復雜售后問題，維護品牌口碑與客戶關系。
通過數據分析識別用戶痛點，提出產品或服務改進方向。
團隊管理與培訓

帶領客服團隊完成KPI目標，制定團隊績效考核標準并監督執行。
定期組織客服人員培訓，提升團隊專業能力及服務意識。
建立標準化服務流程文檔，確保服務一致性。
活動支持與數據分析

協助策劃并執行平臺促銷活動（如大促、直播帶貨等），確保活動期間用戶咨詢及訂單處理順暢。
分析用戶行為數據及客服服務數據，輸出報告并提出運營建議。
跨部門協作

與運營、市場、供應鏈等部門協作，推動用戶反饋落地為產品或服務改進。
參與制定年度客服及平臺運營策略，支持公司整體業務目標。
任職要求：
教育背景與經驗

統招大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、管理類相關專業優先。
3年以上客服團隊管理經驗，其中至少1年電商或互聯網平臺管理經驗，熟悉微信小程序及主流電商平臺（如京東、天貓、拼多多）運營規則。
專業技能

精通客服系統（如企業微信、客服工單系統）、數據分析工具（Excel等）。
熟悉微信小程序后臺操作及電商活動規則，了解用戶增長及轉化策略。
具備基礎的IT系統操作能力，能快速適應新平臺工具。
能力要求

優秀的溝通協調能力：能高效處理用戶投訴，協調跨部門資源解決問題。
數據分析能力：善于從數據中發現問題，提出針對性解決方案。
抗壓能力：能在高并發場景（如大促）下保持高效工作，帶領團隊應對壓力。
服務意識：以用戶為中心，注重細節，追求極致的用戶體驗。
加分項

持有PMP、客服管理相關認證者優先。
有成功優化客服流程、提升平臺用戶滿意度的案例經驗。
熟悉直播電商或社交電商運營模式者優先。