招一個理工科的主管8000

?一、崗位要求?
維度 具體要求
?學歷? 大專及以上學歷，理工類專業（需嚴格匹配附件2中467個專業清單）
?經驗? 1年以上消費電子類/運營商/銀行等行業同崗位經驗，至少帶過15人團隊
?能力? 1.?產品知識?：熟悉手機/電子產品基本操作
2.?專業知識?：掌握呼叫中心指標（服務水平/AHT/滿意度/解決率/利用率/占用率）
3.?語言能力?：溝通技巧強、問題解決能力突出、同理心強、具備培訓輔導能力及領導力
4.?打字速度?：≥50字/分鐘，準確率≥95%
5.?操作系統?：熟練使用Chrome/IE瀏覽器及Office（Excel/PPT）
?二、主要職責?
?團隊管理?：負責小組日常運營及業務上傳下達，確保流程順暢；
?員工溝通?：及時解答組內員工疑問，提供輔導支持；
?問題閉環?：統籌小組內所有問題跟蹤與解決；
?業務實踐?：每月至少1天參與Agent團隊業務，掌握一線動態；
?指標負責?：對組員服務滿意度、解決率、流失率等核心指標負責。