客服

員工關系專員（偏內部客服）

?對接在職員工，解答勞動合同、考勤休假、薪酬福利、社保公積金等基礎咨詢；

?處理員工投訴、勞動關系糾紛，協調部門間人事相關溝通；

?組織員工關懷活動，維護內部人事服務流程。

2.招聘支持專員（偏候選人客服）

?對接應聘候選人，回復簡歷投遞咨詢、面試安排通知、錄用流程解釋；

?整理招聘渠道信息，協助候選人辦理入職前材料準備、流程指引；

?反饋候選人面試結果，維護招聘溝通群，提升候選人體驗。

3.人力資源服務熱線專員

?負責公司HR服務熱線/線上咨詢渠道（企業微信、郵箱）的日常響應；

?解答員工/候選人關于人事政策、流程、系統操作的疑問，無法即時解決的轉介對應HR模塊處理；

?記錄咨詢問題與處理結果，優化服務話術和知識庫。