螞蟻集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)專家

螞蟻集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)專家崗位

螞蟻集團(tuán)新部門成立，急招400人，職場(chǎng)規(guī)模大，團(tuán)隊(duì)

年輕有活力，能接觸前沿業(yè)務(wù)，且晉升空間大！

職位描述

1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)、人員投訴、監(jiān)管案件等疑難客訴問(wèn)題處理，確保跟進(jìn)案件的追蹤與處理、和解談判工作推進(jìn);

2、依照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、制度等要求完成公司投

訴處理工作，并按照對(duì)應(yīng)要求完成投訴分析;

3、推動(dòng)公司層面跨部門協(xié)調(diào)合作，提高投訴處理的有

效性;

4、根據(jù)客訴的數(shù)據(jù)情況，持續(xù)推進(jìn)客訴案件降低;

5、針對(duì)業(yè)務(wù)分析、數(shù)據(jù)分析等對(duì)一線員工提供業(yè)務(wù)能

力提升。

任職要求

1、40歲以下，大專及以上學(xué)歷;

2、半年以上客訴&異議處理&售后等語(yǔ)音工作經(jīng)驗(yàn)

3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能快速的適應(yīng)崗位

工作要求;

4、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有數(shù)據(jù)分析能力和人員輔導(dǎo)能力;

5、能夠獨(dú)立處理較疑難服務(wù)電話，并從中提煉流程、

產(chǎn)品的改進(jìn)建議;

6、打字速度60字/分鐘、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練操作電腦辦

公軟件;

特殊說(shuō)明

1、工作時(shí)間朝九晚六（10點(diǎn)-19點(diǎn)），做五休二，輪休

不輪班。值班（最晚到21點(diǎn)-22點(diǎn))