客戶運(yùn)營(yíng)

我們是小影工作室，一個(gè)專注于“社造社治”領(lǐng)域的視覺(jué)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)。我們不僅拍攝視頻，更致力于成為理解這個(gè)垂直領(lǐng)域的專家。為此，我們正在精心運(yùn)營(yíng)【小影·伙伴俱樂(lè)部】——一個(gè)由我們的客戶與伙伴組成的社群。

這里匯聚了社區(qū)書記、公益組織負(fù)責(zé)人、政府項(xiàng)目官員。你的使命，是讓這個(gè)社群成為我們洞察市場(chǎng)、優(yōu)化服務(wù)的“最強(qiáng)大腦”。


你的“核心戰(zhàn)場(chǎng)”
在這里，你遠(yuǎn)不止是群管理員，你是客戶的“首席翻譯官”和產(chǎn)品的“需求探測(cè)器”。

1.深度需求挖掘：
·通過(guò)日常聊天、問(wèn)卷和訪談，翻譯客戶的“感覺(jué)不對(duì)”、“差點(diǎn)意思”背后真正的專業(yè)訴求。
·從客戶的只言片語(yǔ)中，敏銳地捕捉到新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和服務(wù)優(yōu)化點(diǎn)。
2.客戶社群運(yùn)營(yíng)：
·運(yùn)營(yíng)【伙伴俱樂(lè)部】社群，不止發(fā)案例，更要策劃線上茶話會(huì)、需求共創(chuàng)工作坊，讓客戶愿意開(kāi)口說(shuō)真話，分享他們的困境與期望。
3.產(chǎn)品調(diào)研與孵化：
·你將協(xié)助分析客戶反饋，將這些聲音整理成清晰的“需求報(bào)告”和“產(chǎn)品優(yōu)化建議”。
·你參與調(diào)研的結(jié)論，可能直接催生我們下一個(gè)爆款服務(wù)套餐。
4.關(guān)系深化與維護(hù)：
·你的成就，是讓一位潛在客戶因?yàn)樯缛旱膶I(yè)氛圍而選擇信任我們；是讓一位老客戶因?yàn)楸徽嬲\(chéng)傾聽(tīng)，而帶來(lái)了他的第三個(gè)合作項(xiàng)目。