強制周末休息/9000+/早九晚六/客服無銷售

上班時間9：00-18：00；中間1H就餐；
大專及以上學歷畢業，并能夠提供畢業證，25周歲以上，35周歲以下（能力優異者可適當放寬）；
具有兩年以上客服中心工作經驗，其中半年以上團隊管理經驗（有投訴管理經驗、有金融、互聯網等高監管、高風險行業背景者優先）
1、負責客訴小組現場管理，對組內承接投訴案件處理工作的監控和協調；
2、負責所帶小組專員的輔導和培訓，確保按照投訴各項標準化執行；
3、負責跨部門業務對接，反饋重點客訴情況并跟進處理，追蹤問題直至解決；
4、負責特殊及重大投訴案件說明文件的管理，及時整理更新并存檔備案；
5、負責危機問題及客訴的數據匯報與問題分析和總結，針對性的提出優化建議或解決方案；
6、帶領團隊成員，提升投訴問題解決能力，降低重大投訴風險；
7、熟悉相關消費者權益法律法規及監管要求
S1-S3：8000-9000.具體面試定薪（薪資結構：底薪+績效+職級津貼）
五險一金入職繳納
熟練使用Word制作、編輯文檔；熟練使用Excel記錄數據；熟練使用PowerPoint制作PPT;
對管理者定位有一定認知，理解管理者職責，有一定的輔導和績效管理能力；理解管理的基本概念、管理者能力模型、管理者角色定位、掌握時間管理方法、及管理工作四步曲；
對客訴風險有一定認知，能快速定位問題來源，尋求解決方案，把控風險；理解投訴風險類型，熟練掌握投訴風險判斷技巧，能夠靈活應對各類型投訴風險；對客訴風險有較好認知，具有豐富的投訴處理經驗，及投訴風險控制經驗，熟練掌握投訴風險判斷技巧，能夠靈活應對各類投訴風險；