順豐客服+月薪5K-7K+包住餐補有⑤險

【崗位職責】
1、客戶聲音處理：根據客戶訴求尋求處理方案，安撫客戶情緒，跟進完結客戶聲音及訴求；
2、賠付協談：依據公司理賠標準，以積極、及時、專業的態度完成理賠投訴問題，提升客戶的滿意度；
3、客戶關系維護：通過企微與客戶對接，主動關懷，如異常天氣、節假日線路高峰等重點事項提前預警；客戶件量異動調研，了解客戶件量異動原因并推進改善挽回；
4、業務商機挖掘：基于服務觸點發掘業務商機并進行業務轉化（如儲值卡推廣、月結新簽）
5、負責受理大客戶來電、郵件、即時通訊（如企微、QQ、釘釘等）及客戶指定的交互渠道的訴求，達成客戶KPI指標；
6、結合行業痛點、客戶及地區需求，整理并分析服務問題，協同相關組織制定解決方案，并推動問題解決閉環；
【崗位要求】
1、18-40周歲，普通話標準，理解能力強，文字表達能力強；
2、熟悉電腦基本操作、入門打字速度不低于40字/分鐘；精通WPS表格、PPT及數據分析；
3、具備較強的溝通能力、邏輯思維能力及異常問題處理能力;
4、有同行業客服經驗優先；
5、全日制大專及以上學歷；
【薪資及福利待遇】
1、薪資：綜合收入5000-7000元；上班時間：早中晚班，排班輪休，月休4-6天。
2、福利待遇：包住，有餐補；有⑤險。
【上班時間】
8:30-22點，分3個班次，排班輪休制，有早中晚班，月休4-6天。