口腔健康顧問

崗位描述：
負(fù)責(zé)客戶口腔健康咨詢與接待、分診工作，達(dá)成月度業(yè)績指標(biāo)，及時開展未成交客戶回訪及日常客戶維護(hù)管理。
1、傾聽并掌握客戶實際需求，協(xié)助醫(yī)生結(jié)合客戶需求制定個性化診療計劃，引導(dǎo)客戶接受治療方案并推動治療完成；
2、根據(jù)客戶需求合理匹配相應(yīng)醫(yī)生資源；
3、協(xié)同醫(yī)生確保治療方案高效實施，提升高價值項目使用率，為客戶創(chuàng)造更優(yōu)治療體驗與效果；
4、對未成交客戶進(jìn)行及時跟進(jìn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化；
5、追蹤客戶治療進(jìn)展，依據(jù)不同病種開展針對性回訪關(guān)懷，強化客戶關(guān)系維系，增加互動頻率，按機構(gòu)活動安排完成客戶篩選與邀約；
6、配合前臺完成老客戶推薦新客戶的登記工作，規(guī)范客戶信息管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計，確保咨詢記錄完整，每日更新咨詢報表并提交上級；
7、留意存在潛在糾紛傾向的客戶，針對客戶在診療過程中反饋的不滿及時安撫，并上報主管，協(xié)助出具問題整改意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)滿意度；
8、熟練掌握口腔基礎(chǔ)理論知識及常用溝通技巧，定期復(fù)習(xí)鞏固，保持專業(yè)能力穩(wěn)定提升；
9、積極參與院內(nèi)組織的專業(yè)技能及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平。

任職要求：
1、具有一年以上口腔行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、性格熱情積極，具備良好溝通影響力，善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。