售后服務(wù)專員

保險客戶服務(wù)/續(xù)期管理

工作內(nèi)容:
負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)于保險理賠、續(xù)期、投訴等事件的咨詢和處理，確?？蛻舻玫郊皶r、專業(yè)的服務(wù)。

主要職責(zé):

-負(fù)責(zé)接待客戶電話、郵件等客戶咨詢，并記錄問題及客戶信息；
-根據(jù)公司規(guī)定，對客戶進(jìn)行正確的保險產(chǎn)品推薦，協(xié)助客戶完成購買保險產(chǎn)品；
-對客戶進(jìn)行正確的理賠申請?zhí)幚?，包括收集資料、審核文件等；
-對客戶進(jìn)行正確的續(xù)期、退保等服務(wù)，包括更新客戶信息、溝通客戶等；
-對公司規(guī)定進(jìn)行服從，遵守公司流程及規(guī)定；
-記錄客戶問題及客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計分析，并提出優(yōu)化建議。

職位要求:

-不限工作經(jīng)驗，年齡在25-45周歲；
-大專及以上學(xué)歷，具備良好的溝通能力和口頭表達(dá)能力；
-熟練掌握常用辦公軟件，如Office等；
-具備基本的財務(wù)知識，了解保險產(chǎn)品種類及理賠流程；
-良好的服務(wù)態(tài)度，具備良好的團(tuán)隊合作意識；
-接受公司安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。