電商銷售客服

工作職責：
1.接待平臺：負責天貓國際店鋪、淘寶店鋪、京東POP店鋪、京東自營店鋪等平臺店鋪售前、售中、售后接待工作；
2.平臺會員群內容維護、消息發布、活動通知等（不限于旺旺群）；
3.后臺退換貨處理/回復，訂單發貨情況跟蹤/物流異常處理；
4.電話回訪；
5.負責日常微信群、微信客戶維護、客服全面接待。配合公司品牌發文、發朋友圈，提高客戶粘性、產品需求等；
6.按照要求進行表格整理，數據統計。
任職要求
1.年齡要求：45歲以下，身體健康，精力充沛，能夠適應電商客服的工作節奏。
2.專業背景：對健康養生產業有濃厚興趣，了解滋補養生知識，有相關工作經驗者優先考慮。
3.平臺經驗：熟悉天貓國際、天貓、淘寶、抖音、小紅書等電商平臺的客服后臺操作流程，能夠熟練處理各類客戶咨詢和售后問題。
4.溝通能力：具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、熱情地解答客戶問題，善于與客戶建立良好的關系，具有較強的說服力和親和力。
5.電腦技能：熟練掌握基礎電腦辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）的操作，能夠快速準確地記錄和整理客戶信息，進行數據分析和文檔制作。
6.工作態度：工作認真負責，細心嚴謹，具備較強的責任心和敬業精神，能夠承受一定的業績壓力，以完成工作任務為首要目標。