it客服

任職資格
1、專科學歷以上，專業不限；
2、有一定的應用系統售后客服、系統運維或IT服務臺經驗；
3、能夠使用辦公軟件（word、PPT、excel）制作相關手冊和材料；
4、具備協調溝通與抗壓能力，責任心強。
主要職責
1、用戶咨詢及問題及時響應、溝通，識別用戶需求，解決用戶IT系統使用問題或幫助用戶提單解決；
2、IT一線運維支持，包括各類IT系統咨詢答疑、故障申報、服務請求等各類工單，直接處理或甄別后轉派；
3、IT系統權限運維，包括但不限于ERP、CRM、訂單、銷量、核算、報賬、發票等各類自建IT系統的賬號權限運維；
4、IT系統數據運維，包括但不限于ERP、訂單、人力、核算、報賬、供應商、考勤等各類自建IT系統的數據及配置運維；
5、銜接集團系統運維，包括但不限于LDAP、MDM、招標、郵箱、即時聊天等集團系統的賬號權限、數據及配置運維，需要時與集團服務臺共同完成運維；
6、工單響應、處理等SLA達到現場管理要求，對3星及以下工單進行用戶回訪，識別并總結服務過程中出現的問題；
7、5*8常規服務工作，非工作時間及周末值班響應(提供7*10服務支持)，以及包括但不限于月結等重要業務期間遠程或現場額外值班支持；
8、遵循現場管理制度及流程要求，致力于提升服務水平及用戶滿意度。"