客服主管

崗位職責?：
1、精通電商平臺規則，獨立處理售前/售中/售后全流程（含大促期間）；?
2、負責客服團隊排班、業績管理，確保業務模塊KPI達成；?
3、執行團隊績效考核與激勵，提供工作指導、反饋及記錄；?
4、組織團隊會議，及時傳達新規、新要求等關鍵信息；?
5、優化工作流程，排查業務問題并調整，提升團隊運營效率；?
6、制作并匯報日報/周報/月報等數據報表；?
7、協調跨部門，處理客戶需求及突發事件；?
8、完成上級交辦的其他工作。
?
任職要求?
1、大專及以上學歷，3-5年電商客服管理經驗；?
2、熟悉主流電商平臺規則與功能，能實時監控數據、預警風險，善用智能化工具提效；?
3、具備強服務意識與業務鉆研精神，邏輯清晰、有條理；?
4、協調溝通與應變能力強，責任心、上進心足，有團隊協作精神，能抗壓。