前廳主管

我們正在尋找一位以客戶為中心、結果導向的門店主管。該職位的核心是確保門店日常高效順暢運營，并在此基礎上打造良好的客戶體驗，有效管理線上與線下聲譽。關鍵能力：

1.客戶滿意度與聲譽管理能力：

·能以身作則，帶領團隊踐行優質服務標準，確保顧客都能獲得一致且高質量的服務。
·擅長建立和維護高價值的客戶關系，能高效、專業地處理各類現場客戶咨詢、投訴與突發事件，將潛在的不滿轉化為長期的忠誠。
·精通線上線下評價體系管理：高度重視并系統性地監控、分析各大平臺（如大眾點評、美團等）的顧客評價。能迅速、得體地回應所有線上反饋，尤其是針對負面評價，能深入分析根源、制定改進方案并跟進落實，將線上反饋轉化為提升運營的寶貴資源。同時，有效管理線下實時反饋機制。

2.全面的門店日常運營管理能力：

·團隊管理與培訓：負責團隊的排班、考勤、培訓與激勵。能夠將客戶反饋和評價中暴露的問題，轉化為具體的培訓課程和操作規范，不斷提升團隊成員的服務技能和意識。
·運營標準與流程執行：確保所有日常運營流程（開店/閉店、清潔、安全、庫存盤點、現金管理等）均能按照公司標準高效執行，為服務質量提供堅實的基礎保障。
·視覺陳列與環境維護：監督和維護門店的視覺merchandising和整體環境，確保其符合品牌標準，為顧客創造安全、舒適、吸引人的購物空間。
·銷售與庫存管理：協助管理庫存水平，確保主力商品和促銷產品的可用性，避免因缺貨等問題影響顧客體驗。