銷售

珠寶店銷售員崗位說明書

一、崗位職責

1. 負責到店客戶接待，主動熱情了解客戶需求（如日常佩戴、婚慶紀念、送禮等），推薦匹配的珠寶產品，引導試戴體驗。

2. 熟練掌握產品知識，包括珠寶材質（黃金、鉆石、彩寶等）、工藝特點、設計理念、售后保養方法，能清晰向客戶講解產品價值與優勢。

3. 跟進客戶咨詢，耐心解答價格、折扣、定制服務等問題，化解客戶顧慮，通過專業溝通推動成交，完成個人銷售目標。

4. 做好店鋪貨品管理，包括核對庫存、整理陳列、維護展品清潔，確保珠寶飾品擺放整齊、外觀完好。

5. 協助完成售后工作，如為客戶提供首飾清洗、保養建議，處理簡單的售后咨詢，維護客戶關系，提升客戶復購率。

二、崗位要求

1. 學歷與經驗：高中及以上學歷，有珠寶銷售、奢侈品銷售經驗者優先，無經驗者需具備較強學習能力。

2. 能力素質：具備良好的溝通表達與親和力，能快速捕捉客戶需求；有服務意識，注重細節，能耐心為客戶提供專業服務。

3. 專業認知：了解珠寶行業基礎常識，對珠寶材質、款式有一定敏感度，愿意主動學習產品知識與銷售技巧。

4. 職業素養：形象氣質佳，著裝整潔得體；工作積極主動，有責任心，具備一定的抗壓能力與團隊協作意識。