美豪R酒店前廳經(jīng)理

美豪R酒店
崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理?
負(fù)責(zé)前廳部員工的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核及日常工作安排，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。定期組織員工培訓(xùn)，提升員工服務(wù)技能與專業(yè)知識(shí)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。?
完善前廳部的各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升賓客滿意度。?
2、客戶服務(wù)?
作為客戶服務(wù)的第一責(zé)任人，親自處理賓客的投訴與特殊需求，確保問題得到及時(shí)、妥善的解決，維護(hù)酒店良好形象。?
關(guān)注賓客反饋，收集賓客意見和建議，定期分析并向相關(guān)部門匯報(bào)，推動(dòng)酒店服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。?
3、運(yùn)營(yíng)管理?
協(xié)助制定酒店的銷售策略，與銷售部門密切合作，確保前廳部的工作與酒店整體銷售目標(biāo)相契合，積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升酒店知名度。?
負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括預(yù)訂管理、接待管理、收銀管理等，確保各項(xiàng)工作流程順暢，提高運(yùn)營(yíng)效率。?
合理控制前廳部的運(yùn)營(yíng)成本，制定預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行，優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。?
4、溝通協(xié)調(diào)?
與酒店各部門保持密切溝通與協(xié)作，及時(shí)傳遞信息，協(xié)調(diào)解決跨部門問題，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)性和一致性。?
與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持良好溝通，定期匯報(bào)前廳部的工作情況，接受工作指導(dǎo)與監(jiān)督，貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)決策和工作要求。
任職要求：
1、知識(shí)技能?
熟練掌握酒店前廳管理的專業(yè)知識(shí)，包括預(yù)訂系統(tǒng)操作、客戶服務(wù)技巧、財(cái)務(wù)管理等。?
2、具備良好的英語(yǔ)聽說讀寫能力，能夠與國(guó)際賓客進(jìn)行流暢溝通（非必須）
熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等，具備基本的計(jì)算機(jī)操作技能。?
3、能力素質(zhì)?
具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。?
擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門、不同層次的人員進(jìn)行良好的溝通與合作。?
具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠在復(fù)雜多變的情況下迅速做出正確決策，妥善處理各類突發(fā)事件。?
具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，始終以賓客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?4、個(gè)人特質(zhì)?
性格開朗、熱情，具有親和力，能夠給賓客留下良好的第一印象。?
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。?
具備良好的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持積極的工作狀態(tài)。
崗位福利：
薪資待遇?
提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平，根據(jù)個(gè)人能力和工作表現(xiàn)，享有績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金等豐厚獎(jiǎng)勵(lì)。?
保險(xiǎn)福利?
按照國(guó)家規(guī)定為員工購(gòu)買五險(xiǎn)一金，提供全面的社會(huì)保障。?
假期福利?
員工享有法定節(jié)假日、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等各類假期，保障員工的休息權(quán)益。?
培訓(xùn)與發(fā)展?
為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為員工的職業(yè)發(fā)展提供廣闊的晉升空間。?
員工關(guān)懷?
定期組織員工活動(dòng)，如團(tuán)隊(duì)聚餐、戶外拓展、生日會(huì)等，增強(qiáng)員工的歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。?
提供員工宿舍或住房補(bǔ)貼，解決員工的住宿問題；提供員工餐，保障員工的飲食需求。?
關(guān)注員工的身心健康，提供定期體檢、心理咨詢等服務(wù)。
崗位經(jīng)驗(yàn)：
有成功管理前廳團(tuán)隊(duì)、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的經(jīng)驗(yàn)。曾主導(dǎo)過前廳部的流程優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新等項(xiàng)目，并取得顯著成效。具備扎實(shí)的崗位經(jīng)驗(yàn)，能在前廳經(jīng)理崗位上迅速開展工作，推動(dòng)部門各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)酒店前廳服務(wù)水平的提升。