酒店前臺接待

一、月休息時間：10天。
二、工作內容
1、為客人辦理入住登記以及退房結賬手續，發放、回收房卡。
2、隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及餐飲項目。
3、辦理客房的換房手續。
4、有責任為住店客人提供補辦房卡的業務。
5、隨時熟知當班預訂狀況，負責所有客人的預訂服務。
6、負責酒店電話業務。
7、為住店客人提供各項商務服務（打印、復印等）。
8、正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺問詢，提供客人有關酒店設施、和服務、室內交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。
9、負責前臺、大廳的衛生保潔工作以及設備設施的維護。
10、接受客人投訴，并及時向上級反映客人的意見和信息的義務。
11、負責訪客查詢，辦理會客登記手續。
12、負責對客人損壞酒店物品進行賠償的處理。
13、負責制作酒店的營業收入明細報表。
14、嚴格執行交接班制度。
15、參加組織的各類培訓、會議。
16、按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時更正。
17、按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，執行中外賓信息傳送。
18、完成上級指派的其他工作。