前臺接待

1.教育背景：高中或中專以上學歷。酒店管理、旅游管理或相關專業優先。
2.經驗要求：
*1年以上酒店前臺或相關客戶服務工作經驗者優先。
*無經驗但綜合素質優秀者可提供培訓（需在要求中明確說明）。
3.核心技能：
*優秀的溝通表達能力：普通話標準流利，具備良好的傾聽和理解能力，能與不同背景的客人進行有效溝通。掌握基本英語會話能力（視酒店定位，涉外酒店要求更高）。
**出色的客戶服務意識：*熱情、耐心、細致，具備同理心，能積極解決客人問題，追求客戶滿意度。
*良好的計算能力和財務敏感度：對數字敏感，處理賬務準確、高效、細心。
*熟練的電腦操作能力：熟練使用辦公軟件（Word,Excel,Outlook等），能快速學習掌握酒店管理系統。
*較強的應變能力和抗壓能力能在高峰時段、面對客人投訴或突發情況時保持冷靜、專業，妥善處理。
*團隊合作精神：能與同事協作，共同完成目標。
4.個人素質：
*誠實可靠，責任心強，品行端正。
*形象氣質佳，著裝整潔，舉止得體，符合酒店服務形象要求。
*學習能力強，積極主動。
*能適應輪班工作（包括夜班、周末及節假日）。