網絡客服（英語/德語）

崗位職責：
1.客戶支持：通過工單系統（如FreshDesk等）和WhatsApp，及時響應來?德國及歐洲客戶的售前咨詢、售后問題、安裝指導、設備故障等相關問題，確保客戶滿意度。
2.技術問題排查：配合技術團隊，針對陽臺光伏儲能系統的常?問題提供初步技術支持和故障排查建議。
3.多語?溝通：使?流利的英語或德語進?書?溝通，必要時協助翻譯客戶反饋給相關技術或產品團隊。
4.客戶反饋管理：記錄客戶常見問題和反饋，協助產品和技術團隊優化產品體驗。
5.值班安排：根據排班安排，參與德國/歐洲工作時間的夜班或輪班值守。
6.知識庫維護：協助更新FAQ、客戶使?指南等文檔，提?客戶?助服務?例。

任職要求：
1.語言能力：具備優秀的英語或德語讀寫能力（至少?種），能與歐洲客戶進行專業、清晰的書面溝通。
2.溝通能力：具備良好的客戶服務意識和溝通技巧，能處理客戶的緊急或負?情緒。
3.技術理解力：對光伏、電池儲能、逆變器等有?定的基礎了解，有智能硬件或新能源領域客服經驗者優先。
4.工作時間適應性：能接受值夜班或輪班?作安排。
5.教育背景：大專及以上學歷，有海外留學或新能源相關背景優先。
6.工具技能：熟練使?客服工單系統、WhatsAppBusiness、Excel等常?辦公工具。

輪班制：白班09:00-18:30；晚班夏季（夏令時）15:00-24:00，冬季（冬令時）16:00-凌晨01:00，白班和晚班都含休息時間；

說明：本崗位需要上晚班，晚班計劃招2人，只有1人的情況下可能長期晚班，2人則是輪班；能接受可投簡歷。