高級客訴專員（晉升機會多、不含銷售）

崗位職責：
1.負責快速響應用戶投訴問題，降低輿情風險，電話為主；
2.對投訴客戶的滿意度負責，能夠協調公司各方資源，確保時效內解決客戶問題；
3.明確用戶訴求，發現用戶潛在問題、提供清晰的服務方案，降低用戶客訴；
4.針對受理的投訴問題，能夠作出責任判定，對不符合服務規范和操作流程的行為進行判責；
5.根據不同風險等級形成投訴處置預案，對內輸出服務方案和案例風險，進行知識沉淀和分享賦能。
任職要求：
1.具備客戶投訴處理技巧，至少2年以上相關工作經驗；
2.具備良好的工作責任心和抗壓能力，客戶溝通能力；
3.有同理心，情緒管理能力，善于安撫他人情緒。
崗位亮點：
1.管理一對一帶教，幫助你快速成長；
2.收益增長，能快速提升實力，以更高的價值產出獲得更高的薪酬；
3.貼近業務：站在產品和用戶之間，用產品思維與用戶思維，更深入的去了解平臺的業務模式和發展趨勢。
4.晉升通道：客服專家崗-客服組長-客服主管，后續發展可至平臺運營/產品經理/風控/質培等公司核心崗位。
公司亮點：
1、平臺實力強勁：公司于2017年成立，在職員工超1300人，自研APP魚泡直聘注冊用戶超1億，日活超400萬，居于中國藍領招聘賽道第一，綜合招聘賽道前四。
2、資金儲備雄厚：公司于2021、2022年獲鐘鼎資本和雷軍順為資本A、B兩輪共4億元融資，資金實力強，現金流充裕。
3、市場發展迅猛：成都本土互聯網增速標桿，公司用戶規模和營收年增長超50%，計劃于2027年上市。
4、政府大力扶持：公司是四川省、成都市政府重點扶持企業，并且榮獲四川省新經濟重點平臺、四川省新經濟示范企業、四川省“專精特新”中小企業、成都新晉潛在獨角獸企業等多項資質。
5、員工發展多元：公司為員工提供雙向職業發展通道，可縱向晉升管理崗或橫向競聘業務/產品/技術崗位，大牛帶教，職業發展路徑靈活。
6、薪酬福利豐厚：員工享有年度體檢、季度團建、生日會及節日、周年禮物等福利，同時還擁有月度、季度、年終獎金，優秀員工還享有項目獎金和期權激勵。公司24年已發放年終獎+額外獎金1000w現金+1000w期權，福利待遇豐厚。